Tweedelijns Helpdeskmedewerker

Meer informatie?

Uren

Full time

Plaats/regio

Giessenburg

Salaris

€2800 - €3500

Opleiding

MBO/HBO

Over de functie

Onze organisatie zoekt een enthousiaste helpdeskmedewerker om ons team te versterken. Als helpdeskmedewerker biedt je tweedelijns ondersteuning aan onze klanten en zorg je voor hun tevredenheid. Dit is een geweldige kans voor iemand die graag problemen oplost en klanten helpt!

Je begint je dag met het openen van ons helpdesksysteem, waar je nieuwe tickets registreert en bestaande tickets bijwerkt. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen, van technische problemen tot vragen over onze producten. Jij bent de expert die onze klanten helpt bij het vinden van oplossingen. Als je een complex probleem tegenkomt, werk je samen met onze ontwikkeling- en productmanagementteams om het op te lossen. Je geniet ervan om in teamverband te werken en gezamenlijk tot de beste oplossingen te komen.

Daarnaast houd je je bezig met het opstellen van FAQ's en andere documentatie. Hierdoor zorg je ervoor dat klanten snel antwoorden kunnen vinden op hun vragen, zelfs zonder jouw directe hulp. Je bent een belangrijke schakel die ervoor zorgt dat onze klanten altijd de beste service krijgen.

Met wie ga je samenwerken?

  1. Klanten: Je helpt klanten met moeilijke problemen die de eerstelijns ondersteuning niet kan oplossen, via telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen.
  2. Interne teams: Je werkt nauw samen met ontwikkelaars, productmanagers en projectmanagers om problemen op te lossen en documentatie te maken.
  3. Collega's: Je hebt contact met afdelingen zoals planning, magazijn en serviceplanning om klantvragen en problemen soepel op te lossen.

Wij bieden jou

  • Salaris tussen €2800 en €3500 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
  • 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag;
  • Pensioenopbouw via STIPP Pensioenfonds;
  • Een familiaire werkomgeving met prettige communicatie en korte lijnen;
  • Stimulering van persoonlijke ontwikkeling.

Dit ben jij

  • Jouw beschikbaarheid is fulltime;
  • Je beschikt minimaal over Mbo4 of Hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt een aantal jaren werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je hebt kennis van geautomatiseerde systemen, inclusief ervaring met helpdesksystemen en de mogelijkheid om complexe technische problemen te begrijpen en op te lossen;
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden zijn essentieel om heldere, begrijpelijke informatie aan klanten en interne teams over te brengen.

Over het bedrijf

Jij komt te werken bij een bedrijf wat al meer dan 25 jaar ervaring heeft op het gebied van fleetmanagement in de transportbranche. Het is een middelgroot familiebedrijf gevestigd in Giessenburg. Jij wordt onderdeel van een 40-tal collega’s verdeeld over diverse afdelingen in de binnen- en buitendienst.

Elke dag draait om het optimaliseren van prestaties en het verbeteren van rendement. Bij ons smelt passie voor transport samen met expertise in innovatie. Onze core business is het creëren van slimme, op maat gemaakte oplossingen voor transportoptimalisatie. We laten vrachtwagens efficiënter en zuiniger rijden, waardoor transportbedrijven kosten besparen en tegelijkertijd de impact op het milieu verminderen.

Solliciteren?

Klaar voor een nieuwe uitdaging in de wereld van ondersteuning & klantenservice?

Laat je enthousiasme de vrije loop voor deze vacature helpdesk medewerker! Wij willen graag jouw verhaal horen over waarom jij perfect bent voor deze baan.

Stuur jouw sollicitatie naar ✉ recruitment@werkenmetpassie.nl of bel ons direct op ☎ 06 30 37 16 42

Solliciteer direct