Helpdesk medewerker

Meer informatie?

Uren

Full time

Plaats/regio

Giessenburg

Salaris

€3200 - €3900

Opleiding

Mbo

Over de functie

Onze organisatie is op zoek naar een enthousiaste helpdesk medewerker om ons team te versterken. Als tweedelijns ondersteuningsspecialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten. Je zult fungeren als een essentiële schakel tussen onze producten en de tevredenheid van onze gebruikers.

Als helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van tickets in het helpdesksysteem, waarbij je tweedelijns ondersteuning biedt aan klanten. Dit omvat het oplossen van complexe problemen in samenwerking met ontwikkeling en productmanagement, het verwerken van tickets en het opstellen van FAQ/documentatie.

Je hebt nauw contact met verschillende partijen:

  1. Klanten: Je biedt directe ondersteuning aan klanten, vaak bij meer complexe problemen die niet door de eerste lijn kunnen worden opgelost. Dit kan via telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen zijn.
  2. Interne Teams: Je werkt samen met ontwikkeling, productmanagement en projectmanagement om problemen op te lossen, documentatie te creëren en projecten te ondersteunen.
  3. Collega's: Je hebt mogelijk interactie met andere afdelingen zoals planning, magazijn en serviceplanning om te zorgen voor een soepele coördinatie en oplossing van klantvragen of -problemen.

Het is jouw rol om problemen te analyseren, effectieve oplossingen te bieden en nauw samen te werken met verschillende belanghebbenden om de beste dienstverlening aan klanten te waarborgen.

Wij bieden jou

  • Salaris tussen €3200 en €3900 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
  • 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag;
  • Pensioenopbouw via STIPP Pensioenfonds;
  • Een familiaire werkomgeving met prettige communicatie en korte lijnen;
  • Stimulering van persoonlijke ontwikkeling.

Dit ben jij

  • Jouw beschikbaarheid is fulltime;
  • Je beschikt minimaal over Mbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je hebt kennis van geautomatiseerde systemen, inclusief ervaring met helpdesksystemen en de mogelijkheid om complexe technische problemen te begrijpen en op te lossen;
  • Jouw sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden zijn essentieel om heldere, begrijpelijke informatie aan klanten en interne teams over te brengen.

Over het bedrijf

Jij komt te werken bij een bedrijf wat al meer dan 25 jaar ervaring heeft op het gebied van fleetmanagement in de transportbranche. Het is een middelgroot familiebedrijf gevestigd in Giessenburg. Jij wordt onderdeel van een 40-tal collega’s verdeeld over diverse afdelingen in de binnen- en buitendienst.

Elke dag draait om het optimaliseren van prestaties en het verbeteren van rendement. Bij ons smelt passie voor transport samen met expertise in innovatie. Onze core business is het creëren van slimme, op maat gemaakte oplossingen voor transportoptimalisatie. We laten vrachtwagens efficiënter en zuiniger rijden, waardoor transportbedrijven kosten besparen en tegelijkertijd de impact op het milieu verminderen.

Solliciteren?

Klaar voor een nieuwe uitdaging in de wereld van ondersteuning & klantenservice?

Laat je enthousiasme de vrije loop voor deze vacature helpdesk medewerker! Wij willen graag jouw verhaal horen over waarom jij perfect bent voor deze baan.

Stuur jouw sollicitatie naar ✉ recruitment@werkenmetpassie.nl of bel ons direct op ☎ 06 30 37 16 42

Solliciteer direct